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金融服務“最多跑一次”不是夢

更新時間:2019-07-02 07:45:11 來源:本站 點擊數:50
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  今年以來,農行寧波分行持續推進金融服務“最多跑一次”改革工作,成立專項領導小組,出臺《2019年度金融服務“最多跑一次”改革工作方案》,積極利用科技手段,通過流程再造、系統優化、信息共享、政銀合作、大數據運用等途徑實現“減時間、減材料、減環節”,不斷推進服務優化。

  農行寧波分行解決“最多跑一次”從借助互聯網入手,加快在線服務平臺建設,推動各項業務網上辦、掌上辦,不斷拓寬服務廣度。截至5月末,農行寧波分行個人網上銀行客戶265萬戶、掌上銀行客戶246.5萬戶,電子渠道業務量占比98.37%。

  農行寧波分行為現有的7.7萬余戶企業網銀客戶推出“農銀e管家”線上一站式的綜合服務平臺,使企業告別手工訂單、人工收付款等傳統生產經營模式,解決進銷存及財務管理等問題,從生產、庫存到銷售記賬都實現線上管理。企業客戶只要注冊農行網上銀行,無論是轉賬匯款還是代發工資等日常金融業務操作,在辦公室就可以自行完成,同時還能實現線上財務歸集,大大節約了企業的人力、物力及財務成本。

  通過互聯網渠道為各類公用事業類機構和企事業單位的電子商務活動提供的全流程、可定制、綜合化電子商務服務及平臺金融服務。今年1月,對接人社局網站、“寧波人社”APP、“寧波智慧人社”微信公眾號等線上渠道,為客戶開通網上渠道申領和補換社保卡服務。客戶僅需在網上填寫資料完成社保卡申領,簽收農行郵寄的社保卡后,到就近農行網點即可一次辦理激活使用。

  將金融科技融入民生服務領域,推出銀醫直通、充值、生活繳費、購物商城等既全又細的服務,讓金融更加貼近百姓生活。2012年正式落地互聯網繳費平臺以來,農行寧波分行已在全市對接合作線上繳費的學校及培訓教育機構等200余家,服務學生及家長超10萬人次。家長學生通過手機或電腦即可完成學費繳納,學校老師及財務人員也可以實時進行繳費進度監控和對賬。

  在不斷探索推進金融互聯網化過程中,農行寧波分行還不斷加快服務理念轉變,從“客戶跑銀行”逐步改為“銀行跑客戶”,客戶經理由原來的在網點“等客”改為主動跑出去“獲客”,加大主動上門服務力度,切實減少客戶跑銀行的次數。

  農行寧波分行在推行“最多跑一次”時,不僅講究廣度,更發力深度。堅持以客戶需求為導向,啟動數字化轉型戰略,推進產品、營銷、渠道、運營、風控、決策等全面數字化轉型和線上線下一體化深度融合,通過大數據技術優化客戶畫像,提升服務精準度,讓數據“多跑路”,換取客戶少跑腿甚至不跑腿。

  研發上線全線上化產品“微捷貸”,以小微企業及企業主的金融資產、房貸、納稅等數據為依據,通過網上銀行、手機銀行等電子渠道,為企業提供純信用在線自助循環,有力助推小微企業解決無擔保、無抵押、難問題。目前,“微捷貸”產品已累計發放1701筆,金額4.99億元。

  基于互聯網和大數據技術,創新“數據網貸”供應鏈信貸產品,從制度、流程、產品和運營等全方位建立一個全新的、完整的網絡業務體系,讓處于核心企業上下游小微企業可批量授信、網上受理、自動審批、即時放款。

  對接稅務系統實現銀稅信息直連,推出“納稅e貸”產品,經企業授權即可獲取企業的真實稅務信息,并結合企業及企業主的結算、工商、征信等度信息,運用大數據技術實現客戶精準畫像,將信貸模式由傳統人工識別轉換為數據驅動。“在線申請、實時審批、自主提款、自助還款”的全流程網絡化信貸服務模式,在幫助企業解決融資難題的同時,讓企業無需每次再跑銀行辦理,大大提升了企業“最多跑一次”的金融體驗。

  “不用提供納稅證明、財務報表、銀行流水這些紙質資料,點點手機就能申請到,真的很方便。”日前在農行姜山支行首次完成農行“納稅e貸”100萬元自主提款的勵先生由衷感慨道。

  “最多跑一次”,使客戶在跑農行的過程中,體驗農行優質高效的服務,感受到農行的熱情、農行的溫度。

  基于銀行的特殊性,有些事項只能在網點辦。農行寧波分行深入推進實施網點標準化轉型,從自助設備業務創新到大堂人員分流引導,從柜面人員熟練操作到后臺系統優化改造,化繁為簡優化流程,靈活安排窗口開放,做好廳堂客戶分層服務,提高業務辦理效率。大力推進渠道配置標準化建設,推廣“超級柜臺”、大額高速存取款機、存取款一體機等線下智能設備布放,推出刷臉取款、無卡取款、刷折取款等功能,提升業務自助辦理集約度和便捷度。

  “現在我們80%以上的業務都可以在‘超級柜臺’等自助設備上完成,大大減輕了柜面壓力,客戶排隊時間少,辦理業務更便捷,滿意度也更高了。”農行寧波分行有關人士表示。

  農行寧波分行積極推進線上線下融合,利用線上服務加大對線下的支撐。圍繞客戶日常對銀行網點的主要服務需求,通過門戶網站、網上銀行、微信平臺“農行微服務”小程序等渠道,推出“服務在線預約”,提供網點排隊取號、大額取款、外幣取現等預約服務,實現“線上靈活預約,網點及時服務”。

  開通企業預約開戶服務,通過系統對接工商數據庫,利用二維碼、光學字符識別等技術采集企業證照信息,完成在線開戶申請、資料預提交和銀行預審核。同時,優化整合開戶和各項產品簽約申請書,使企業客戶只要一次簽名、勾選產品、閱讀一套協議,即可一次性辦結開戶所有流程,柜面辦理時間縮短至30分鐘左右。

  農行寧波分行通過有溫度的服務,打造“溫暖農行”,給“最多跑一次”注入更多的力量。為身患重病、行動不便、無自理能力等特殊客戶群體提供上門服務,實現“零距離,不用跑”。針對確須本人親自到網點辦理的業務,利用“便攜式超級柜臺”,主動開展離行上門服務,提供個人開銷卡、轉賬、密碼重置、掛失補卡等14大類223項業務功能。在各類場景下,通過“便攜式超級柜臺”,客戶可快速辦理開銷卡、電子渠道產品簽約、轉賬匯款和賬戶管理等多項非現金業務。

  利民之事,絲發必興。“最多跑一次”不僅是一種服務要求,更是一種服務追求。農行寧波分行將以科技為支撐全力助推金融數字化轉型,持續優化服務,營造更優質的金融服務環境,進一步增強群眾和企業的“獲得感”。




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